En trofast kunde ringer og fortæller, at en anden virksomhed sælger noget, der ligner jeres produkt påfaldende meget, eller sender et skærmbillede af en side med jeres tekst. Tippet er værdifuldt, og det første skridt er at få de præcise oplysninger, mens kunden husker dem, og derefter selv finde og gemme kopien, før nogen reagerer. Kundens egen dokumentation bruges som spor, og kunden holdes så vidt muligt uden for konflikten.
Tak for tippet, og spørg præcist
Kunden har ofte kun set kopien én gang og i forbifarten. Spørg derfor med det samme, og skriv svarene ned med dato og navn på den, der tog imod opkaldet:
- Hvor · hjemmeside, markedsplads, annonce, nyhedsbrev, gruppe på sociale medier eller fysisk butik.
- Hvornår · dato og omtrentligt tidspunkt, hvor kunden så kopien.
- Hvordan · søgte kunden efter noget, blev det vist i en annonce, eller fik kunden det tilsendt?
- Hvad · hvilket produkt, billede eller hvilken tekst der var tale om.
- Gemte kunden noget · skærmbillede, link, mail eller brochure.
Bed om at få det, kunden har gemt, sendt uændret. Et link er mere værd end et skærmbillede, fordi I selv kan åbne siden og gemme den. Har kunden fået materialet tilsendt, fx et nyhedsbrev eller et tilbud, så bed om at få den oprindelige mail videresendt som vedhæftning, så afsender og tidspunkt følger med.
Kundens skærmbillede er et spor
Et billede fra kundens telefon viser, hvad kunden så, men det mangler som regel den fulde adresse, et præcist tidspunkt og sammenhængen på siden. Brug det til at finde kopien, og gem den derefter selv. Hvorfor skærmbilledet sjældent står alene, er gennemgået i → Er et skærmbillede nok som dokumentation for en kopi?
Kan I ikke selv se kopien, fordi den ligger i en lukket gruppe eller i en annonce, der kun vises for bestemte målgrupper, så læs → Kopiering i lukkede grupper og på sociale medier og → Jeres tekster og billeder i andres annoncer.
Find og gem kopien selv
Gå ud fra kundens oplysninger, og søg derefter bredere. Ofte er det samme materiale brugt flere steder end det, kunden så:
- Åbn den side, kunden henviser til, og gem hele siden. Skriv adressen og tidspunktet i loggen.
- Søg efter karakteristiske sætninger fra jeres tekst. Se → Find ud af, om jeres tekster er kopieret.
- Søg med jeres billeder. Se → Omvendt billedsøgning.
- Kontrollér markedspladser og sociale medier, hvis det er produkter.
- Notér i en log, hvem der gjorde hvad og hvornår.
Arbejd fra en computer uden jeres egne profiler logget ind i browseren, og skriv ned, hvilken maskine og browser sikringen blev lavet fra. Søstersitet har en kort oversigt over de første handlinger i → De første 24 timer.
Hold kunden uden for konflikten
Kunden har gjort jer en tjeneste og bør ikke blive part i en tvist. Undgå derfor at bede kunden om at købe varen, kontakte sælgeren, skrive anmeldelser eller dele noget offentligt. Spørg i stedet, om kunden vil skrive en kort, saglig beskrivelse af, hvad der blev set og hvornår. Hvis sagen senere går videre, kan en sådan beskrivelse få betydning, og det er en fordel, at den er skrevet, mens hukommelsen er frisk. Fortæl kunden, at I tager sagen derfra, og at I ikke kan sige mere, mens den undersøges.
Hvem skal sikre resten?
Mange fund kan I selv gemme forsvarligt. Ligger kopien mange steder, ændres den løbende, eller forventer I, at modparten vil bestride materialet, giver det mening at lade en IT-sagkyndig sikre med en fast metode. Er der brug for at sikre bevis hos modparten selv, åbner retsplejelovens kapitel 57 a mulighed for, at fogedretten kan bestemme en undersøgelse hos den, der sandsynligvis krænker en immaterialret (§ 653). Det er en juridisk proces, som advokaten vurderer. Fordelingen af opgaver er beskrevet i → Hvem skal sikre: jer selv, advokaten eller en IT-sagkyndig?
Find jeres egne originaler
Mens kopien gemmes, kan en anden i virksomheden samle jeres eget materiale: originalfiler, udkast, leverancer fra fotograf eller bureau og eventuelle registreringer. Lad filerne være urørte, og arbejd i kopier. Det er grundlaget for at vise, at materialet er jeres, og hvornår det blev lavet.
Del opgaverne, så der er styr på, hvem der gør hvad. Én person ejer sagen og loggen, én finder og gemmer kopien, og én samler originalerne. I en lille virksomhed kan det være den samme person, men opgaverne bør stadig skrives ned hver for sig. Tal kun om sagen med dem, der har brug for at vide det. Jo færre der kender til den, jo mindre er risikoen for, at modparten hører om den, før dokumentationen er på plads.
Hvad dokumentationen kan og ikke kan vise
Kundens oplysninger og jeres egne gemte sider viser, at kopien fandtes og kunne ses på bestemte tidspunkter. De viser ikke, hvornår kopien kom op første gang, hvem der står bag, eller hvor meget der er solgt. Kundens beskrivelse er en personlig iagttagelse, og den bliver stærkest, når den bekræftes af det, I selv har gemt.
Det skal I lade være med
- At ringe til konkurrenten samme dag · kopien kan forsvinde, før den er gemt.
- At sende kunden ud på opgaver · kunden er vidne og bør ikke blive part.
- At dele sagen på sociale medier · offentlig omtale kan give en ny tvist.
- At nøjes med kundens skærmbillede · find og gem kopien selv.
- At glemme at notere tippet · hvem, hvornår og hvad kunden fortalte, hører med i loggen.
Tjekliste: det sikrer I nu
- ☐ Kundens oplysninger er skrevet ned med dato og navn.
- ☐ Det, kunden har gemt, er modtaget uændret.
- ☐ Kopien er fundet og gemt af jer selv med adresse og tidspunkt.
- ☐ Der er søgt bredere efter flere kopier.
- ☐ Jeres egne originaler er samlet og ligger urørt.
Næste skridt er at samle materialet og følge rækkefølgen i → Kopieret: de første skridt, så dokumentationen ligger klar, før nogen henvender sig til modparten.
Kilder
- Retsplejeloven, LBK nr. 1298 af 7. november 2025: kapitel 57 a, § 653 om bevissikring ved krænkelse af immaterialrettigheder.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Del af: Artikler om kopiering og ophavsret
Læs også: Sådan dokumenteres en kopiering · Små virksomheder kopieret af større · Guide: Sådan gør I, hvis jeres indhold er blevet kopieret
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Bevissikring ved kopiering hos Nielco IT
