Jeres produktfotos ligger i et opslag på en markedsplads, og I vil have opslaget fjernet. EU’s forordning om digitale tjenester, DSA, giver enhver ret til at anmelde ulovligt indhold hos en hostingtjeneste, og artikel 16 beskriver, hvad anmeldelsen skal indeholde. Svaret på, hvad anmeldelsen skal dokumentere, hviler derfor på fire elementer i forordningen og på den dokumentation, I har sikret, før I trykker send.
Hvad DSA artikel 16 kræver
Artikel 16 pålægger udbydere af hostingtjenester, herunder markedspladser, at have en let tilgængelig, elektronisk mekanisme til anmeldelser. Mekanismen skal gøre det lettere at indgive anmeldelser, der er tilstrækkelig præcise og underbyggede, og som rummer fire elementer:
- En begrundelse · en tilstrækkelig underbygget forklaring på, hvorfor I anser indholdet for ulovligt.
- Den nøjagtige placering · den eller de nøjagtige URL’er og om nødvendigt yderligere oplysninger, der gør det muligt at finde indholdet.
- Jeres navn og e-mailadresse.
- En erklæring om god tro · at I mener, at oplysningerne og påstandene er nøjagtige og fuldstændige.
Ulovligt indhold omfatter efter forordningens definition information, der ikke er i overensstemmelse med EU-retten eller national ret. En krænkelse af ophavsret eller varemærkeret kan derfor anmeldes ad den vej. Om netop jeres kopi er en krænkelse, er en juridisk vurdering. Teksten er ikke juridisk rådgivning.
Begrundelsen: jeres ret og kopien side om side
Stk. 3 siger, at en anmeldelse giver platformen konkret kendskab, når den sætter en omhyggelig udbyder i stand til at se, hvori det ulovlige består, uden en egentlig retlig undersøgelse. Skriv derfor begrundelsen, så den kan forstås af en sagsbehandler, der aldrig har hørt om jer:
- Hvilken ret · ophavsret til fotos og tekst, et registreret varemærke eller design. → Hvad siger loven?
- Hvem der har retten · jeres virksomhed, og hvordan retten er erhvervet, fx egne fotografer eller en aftale med et bureau.
- Jeres original · hvor og hvornår den blev offentliggjort. → Bevis for, at I var først
- Det kopierede · præcis hvilke billeder eller tekstafsnit i opslaget der svarer til jeres.
Et sammenligningsbilag med original og kopi ved siden af hinanden gør begrundelsen lettere at følge end en lang tekst. Mange formularer har et felt til en kort beskrivelse og et sted til bilag. Skriv beskrivelsen, så den kan stå alene, og lad bilaget vise detaljerne. Henvis til registreringsnummeret, hvis retten er registreret, og til datoen for jeres egen offentliggørelse, hvis den ikke er.
Placeringen: hvert opslag for sig
Anmeld hver forekomst med sin egen nøjagtige adresse. Tilføj platformens id for opslaget, sælgerens navn og nummeret på det billede i galleriet, der er kopieret. Et opslag kan have mange varianter, og en sagsbehandler skal kunne finde netop det, I klager over.
Har kopien flere sælgere eller ligger den i flere lande, så saml adresserne i en liste, men vær præcis om hver enkelt. Dokumentationen af opslagene, før I anmelder, er beskrevet i → Jeres produkter på Amazon, Temu og andre markedspladser. Søstersitet har en praktisk gennemgang af → bevissikring af webshops og markedspladser.
Afsender og erklæring
Anmeldelsen skal bære navn og e-mail på den, der indgiver den. Brug en fast adresse i virksomheden, som bliver læst, også når den ansvarlige er på ferie. Forordningen giver sælgeren ret til en begrundelse, når indhold fjernes, og den kan efter artikel 17 omfatte anmelderens identitet, hvis det er strengt nødvendigt. Regn derfor med, at sælgeren kan få at vide, hvem der anmeldte.
Erklæringen om god tro er jeres underskrift på, at anmeldelsen er korrekt. Anmeld kun materiale, I selv har rettighederne til. Efter artikel 23 skal en onlineplatform, efter en forudgående advarsel, suspendere behandlingen af anmeldelser fra den, der ofte indgiver åbenbart grundløse anmeldelser.
Det skal platformen gøre bagefter
Artikel 16 giver også anmelderen nogle svar:
- Kvittering · platformen sender uden unødig forsinkelse en bekræftelse på modtagelsen, når I har oplyst en e-mail.
- Beslutning · I får meddelelse om beslutningen og om mulighederne for at klage over den.
- Behandling · anmeldelsen skal behandles rettidigt, omhyggeligt, uden forskelsbehandling og objektivt, og bruges automatiserede metoder, skal det fremgå af meddelelsen.
- Klage · efter artikel 20 har den, der har anmeldt, i mindst seks måneder adgang til platformens interne klagesystem.
Gem kvitteringen, sagsnummeret, beslutningen og den anmeldelse, I sendte, som de er. Det er jeres dokumentation for, hvornår platformen fik kendskab til kopien.
Platformens egne indgange
De store markedspladser har ofte både en generel DSA-indgang og en særskilt indgang for rettighedshavere. Amazon skriver på sin DSA-side, at enhver enkeltperson eller enhed kan indgive anmeldelser om ulovlige produkter eller ulovligt indhold, og at anmeldelser fra pålidelige indberettere prioriteres. Temu og andre markedspladser har tilsvarende indgange, men felterne og kravene til dokumentation er forskellige og ændres løbende. Brug den indgang, platformen anviser for jeres type ret, og kontrollér, at de fire elementer fra artikel 16 er med, uanset hvordan formularen er bygget.
Pålidelige indberettere er organisationer, som koordinatoren for digitale tjenester har givet status efter artikel 22. I Danmark er Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen koordinator. Status tildeles efter ansøgning til enheder med særlig ekspertise, som er uafhængige af platformene og anmelder omhyggeligt og objektivt. Den overordnede vej gennem platforme, webhoste og søgemaskiner står i → Fjernelse hos platform, webhost eller søgemaskine.
Det skal I lade være med
- At anmelde, før opslaget er gemt · efter fjernelsen er det jeres egen sikring, der viser, hvad der var.
- At skrive “hele butikken” · uden nøjagtige adresser kan anmeldelsen ikke behandles.
- At anmelde på en ret, I ikke har · erklæringen om god tro gælder hele anmeldelsen.
- At sende mange næsten ens anmeldelser · saml dem, og hold styr på sagsnumrene.
- At smide svaret ud · beslutningen og begrundelsen er en del af sagen.
Hvad dokumentationen kan og ikke kan vise
En anmeldelse med kvittering og beslutning viser, at platformen fik kendskab til kopien på en bestemt dag, og hvad den gjorde. Den viser ikke, hvem sælgeren er, hvor meget der blev solgt, eller om kopien er en krænkelse. Om fjernelsen skal følges op af et krav, vurderer advokaten. → Hvornår skal en advokat ind over?
Tjekliste før I sender
- ☐ Hvert opslag er gemt med adresse, id, sælger og tidspunkt
- ☐ Begrundelsen nævner retten, rettighedshaveren, originalen og det kopierede
- ☐ Et sammenligningsbilag er klar
- ☐ Afsenderen er en fast virksomhedsadresse
- ☐ Erklæringen om god tro er læst og passer
- ☐ Kvittering, beslutning og den sendte anmeldelse gemmes, når de kommer
Næste skridt er at gemme opslaget igen, når platformen har svaret, og at finde ud af, hvilken virksomhed der står bag sælgeren. → Hvem står bag siden?
Kilder
- Lov nr. 1765 af 28. december 2023, bilag 1: forordning (EU) 2022/2065 om digitale tjenester: artikel 3, litra h, artikel 16, 17, 20, 22, 23 og 30 i dansk ordlyd, og lovens § 3 om Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen som koordinator.
- Amazon: Digital Services Act (DSA): hvem der kan anmelde, og prioritering af pålidelige indberettere.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Del af: Artikler om kopiering og ophavsret
Læs også: Jeres produkter på Amazon, Temu og andre markedspladser · Produktefterligning: dokumentation af kopien online
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Bevissikring ved kopiering hos Nielco IT
