En produktside viser, at en kopi udbydes, men den viser ikke, at den faktisk sælges, leveres og ser ud som på billederne. Et testkøb lukker det hul, fordi I får en ordre, en betaling, en afsender og en fysisk vare, der kan sammenlignes med jeres egen. Værdien af købet hviler på, at hele forløbet dokumenteres fra første klik til den åbnede pakke, og at det er planlagt, før I bestiller.
Hvad et testkøb kan vise
Et køb giver oplysninger, som produktsiden ikke giver.
- At varen sælges · ordrebekræftelse og faktura viser et konkret salg på en bestemt dato.
- Hvem der sælger · navn, adresse og registreringsnummer på faktura, kvittering og pakkelabel.
- Hvor varen kommer fra · afsenderadresse, toldpapirer og fragtfirma.
- Hvordan varen ser ud · materialer, mål, mærkning, emballage og vejledning i hånden.
- At den sælges til kunder her · levering til en dansk adresse og pris i danske kroner, hvis det er tilfældet.
Den fysiske vare er ofte det vigtigste. Produktbilleder kan være lånt eller redigeret, men varen i pakken er den, kunderne får. Mange kopier afslører sig først i hånden: en manual, der er oversat fra jeres egen, et mønster i bunden fra en form, der ligner jeres, eller en emballage med jeres produktfotos. → Inspiration eller kopi i design: hvad kan sammenlignes?
Planlæg købet med advokaten
Et testkøb er let at gennemføre, men nogle valg bør træffes på forhånd, og det er en god idé at aftale dem med advokaten.
- Hvem køber · en medarbejder, en ekstern person eller advokatens kontor. Køberen kan senere blive bedt om at forklare forløbet.
- Hvilken konto og adresse · en neutral leveringsadresse kan være at foretrække, men vælg en, hvor I kan dokumentere modtagelsen.
- Hvor mange enheder · to enheder giver mulighed for at åbne den ene og lade den anden være uåbnet.
- Hvilken kanal · webshop, markedsplads eller sociale medier. Køb gerne der, hvor kopien er fundet. → Jeres produkter på Amazon, Temu og andre markedspladser
Køb som en almindelig kunde. Undlad at skrive til sælgeren om jeres egen vare eller at stille spørgsmål, der kan afsløre formålet.
Dokumentér bestillingen
Selve bestillingen er en del af dokumentationen. Sikr produktsiden umiddelbart før købet, så siden og ordren kan holdes op mod hinanden bagefter. → Sådan dokumenteres en hel hjemmeside, før den ændres
- ☐ Produktsiden sikret med adresse, dato og klokkeslæt før købet
- ☐ Skærmoptagelse af hele bestillingsforløbet med synligt ur
- ☐ Ordrebekræftelse gemt som mail med fuld header
- ☐ Betalingskvittering og kontoudtog med transaktionen
- ☐ Fragtoplysninger og sporingsnummer gemt
- ☐ En kort log over, hvem der købte, hvornår og fra hvilken computer
Gem mailen i sit oprindelige format i stedet for at printe den, så afsender og tidspunkt kan kontrolleres.
Brug en browser, der ikke er logget ind på virksomhedens konti, og køberens egen mailadresse frem for en adresse med virksomhedens domæne. Det mindsker risikoen for, at sælgeren genkender jer og viser en tilpasset side eller annullerer ordren. Skriv i loggen, hvilken browser og hvilken mailadresse der blev brugt, så forløbet kan forklares.
Når salget foregår i beskeder
Nogle kopier sælges kun via beskeder på sociale medier eller i lukkede grupper, hvor sælgeren svarer på en henvendelse og beder om betaling via en betalingsapp. Her er samtalen selv en vigtig del af dokumentationen. → Kopiering i lukkede grupper og på sociale medier
- ☐ Opslaget eller profilen, der fik jer til at skrive, sikret før kontakten
- ☐ Hele samtalen eksporteret med datoer og sælgerens profilnavn
- ☐ Betalingskvitteringen med modtagerens navn eller nummer
- ☐ Eventuelle billeder, sælgeren sender undervejs, gemt i fuld opløsning
Hold beskederne korte og neutrale, som en almindelig kunde ville skrive dem.
Modtagelse og udpakning
Når pakken kommer, er det fristende at åbne den med det samme. Vent, til I er klar til at dokumentere.
- Fotografér den lukkede pakke fra alle sider med label, afsender og eventuelle toldpapirer.
- Åbn pakken på video uden klip, så indholdet ses, efterhånden som det tages frem.
- Fotografér varen, emballagen, mærkning, manualer og eventuelle kvitteringer i pakken.
- Læg en lineal eller et målebånd ved varen på nogle af billederne.
- Opbevar den uåbnede enhed og den åbnede enhed hver for sig med en seddel om dato og hvem, der har haft dem.
Skriv ned, hvor varerne opbevares, og hvem der har adgang, så I senere kan forklare, at varen ikke er byttet eller ændret undervejs.
Er varen stor eller dyr, kan én enhed være nok. Så er det endnu vigtigere, at udpakningen bliver filmet, og at emballagen gemmes sammen med varen. Kommer der flere pakker fra samme ordre, dokumenteres hver af dem for sig, fordi de kan være sendt fra forskellige lagre.
Det skal I lade være med
- Returnere varen · en fortrydelse kan være fristende, men varen og emballagen er en del af dokumentationen.
- Bruge varen til daglig · slid og ændringer gør sammenligningen sværere.
- Købe under falsk identitet eller med fiktive oplysninger · køberen skal kunne stå ved forløbet, hvis det senere skal forklares.
- Skrive anmeldelser eller klager hos sælgeren · det kan advare modparten og blande jeres egne udtalelser ind i materialet.
- Købe hos tilfældige forhandlere · køb hos den sælger, sagen handler om, ellers kan koblingen blive svag.
Hvad dokumentationen kan og ikke kan vise
Et veldokumenteret testkøb kan vise, at en bestemt sælger har solgt og leveret en bestemt vare til en adresse i Danmark på en bestemt dato, og hvordan varen ser ud. Det siger intet om det samlede salg eller om, hvorvidt ligheden med jeres produkt er en krænkelse. Omfanget af salget og den juridiske vurdering kræver andre kilder og en advokat. → Dokumentation af salg, priser og lagerstatus i en webshop
Hvad sikrer I nu, og hvad er næste skridt?
Aftal med advokaten, hvem der køber, og hvor mange enheder. Sikr produktsiden, gennemfør købet med skærmoptagelse, og dokumentér modtagelsen, før pakken åbnes. Læg ordre, betaling, fotos og video samme sted som resten af dokumentationen, og giv advokaten besked, når varen er modtaget. → Hvornår skal en advokat ind over?
Søstersitet for advokater har et afsnit om testkøb, når online-salg skal sikres. → Varemærke- og designsager: sikring af online-salg
Næste skridt
- Produktefterligning: dokumentation af kopien online
- Sådan dokumenteres en kopiering
- Design og produkter
Del af: Artikler om kopiering og ophavsret
Læs også: Producenten sælger jeres design direkte · Emballage, logo og visuel identitet kopieret · Lille virksomhed kopieret af en større: dokumentation før offentlig debat
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Bevissikring ved kopiering hos Nielco IT
