En kunde spørger, hvorfor jeres Instagram-profil pludselig sælger varer til halv pris, men profilen er ikke jeres. Eller en webshop med jeres logo og jeres produktbilleder dukker op i en annonce. Den første opgave er at gemme profilen eller shoppen, som den ser ud nu, og at finde ud af, hvilket af jeres materiale der er brugt. Den dokumentation bærer både anmeldelsen til platformen og et eventuelt krav bagefter, og den forsvinder ofte, så snart profilen bliver anmeldt eller skifter navn.
Tre slags falske profiler
Falske profiler med et virksomhedsnavn falder groft i tre grupper, og de kræver lidt forskellig dokumentation.
- Efterligning af jeres profil · navn, logo og billeder er kopieret, så profilen ligner jeres officielle konto. Den bruges ofte til at kontakte jeres følgere.
- Falsk shop · en webshop eller butiksprofil sælger varer under jeres navn med jeres billeder og tekster. Varerne kan være kopier, andre produkter eller slet ikke eksistere.
- Forhandler, der ikke er forhandler · en sælger giver indtryk af at være autoriseret forhandler eller samarbejdspartner uden at være det.
Fælles for dem er, at jeres navn og jeres materiale bruges til at skabe tillid. Det giver to spor: et varemærkespor om navnet og logoet, og et ophavsretligt spor om billeder og tekster.
Sikr profilen eller shoppen, før den skifter navn
Falske profiler skifter brugernavn, billede og indhold hurtigt, og en anmeldt profil kan være væk næste dag. Gem derfor, før I anmelder.
- Profilens adresse · den fulde adresse og det numeriske eller faste profil-id, hvis platformen viser et, for brugernavnet kan ændres.
- Profilsiden · navn, profilbillede, beskrivelse, antal følgere og eventuelle links til en webshop.
- Opslag og historier · de opslag, der bruger jeres materiale, med dato. Historier forsvinder typisk efter et døgn.
- Webshoppens sider · forside, produktsider, betingelser, kontaktside og betalingssiden, hvis den kan ses uden køb.
- Annoncer · annoncer, der fører til profilen eller shoppen.
- Henvendelser fra kunder · mails og beskeder, hvor kunder har forvekslet profilen med jeres.
→ Opslag og historier, der forsvinder efter 24 timer viser, hvordan flygtigt indhold sikres. Ligger kopien i en lukket gruppe, gælder der særlige forhold, som er beskrevet i → Kopiering i lukkede grupper og på sociale medier.
Find jeres eget materiale i kopien
Når profilen er sikret, skal I kunne pege på præcis, hvad der er jeres. Det gør anmeldelsen konkret og gør det lettere for platformen at handle.
- Logo og navn · udskrift fra varemærkeregisteret, hvis mærket er registreret, og dokumentation for jeres brug af navnet.
- Produktbilleder · jeres originalfiler med dato, så hvert kopieret billede kan parres med jeres original. → Omvendt billedsøgning: find jeres billeder på andres sider hjælper med at finde flere forekomster.
- Tekster · jeres produkt- og profiltekster med dato for første publicering.
- Jeres officielle profiler · en liste over de profiler og domæner, der faktisk er jeres, så platformen kan se forskellen.
Ophavsretsloven forbeholder ophavsmanden retten til at lave eksemplarer og vise værket offentligt (§ 2), og fotografen har en tilsvarende eneret til sine billeder, også når de ikke er værker (§ 70). Varemærkeloven giver eneret til mærket (§ 4). Hvilke rettigheder der kan bruges i jeres sag, vurderer advokaten. Teksten er ikke juridisk rådgivning.
Hvem står bag, og hvad kan ses udefra
Den person, der driver en falsk profil, kan sjældent identificeres udefra. Det, der kan ses udefra, er det, profilen eller shoppen selv viser: et domæne, et CVR-nummer, en adresse, en betalingsløsning eller et telefonnummer. Gem det, men drag ikke konklusioner om personer ud fra det. Platformen ved, hvem der har oprettet kontoen, og giver som regel kun den viden videre efter sine egne regler eller en afgørelse fra retten.
Har shoppen et domæne med jeres navn, er der en domænedel af sagen. → Jeres varemærke i en andens domænenavn beskriver den.
Anmeldelse til platformen
De store platforme har egne veje til at anmelde profiler, der efterligner andre, og til at anmelde krænkelse af immaterielle rettigheder. Facebook og Instagram har fx hver sin hjælpeside om anmeldelse af efterligninger, og Facebook har en særskilt side om immaterielle rettigheder. Patent- og Varemærkestyrelsen peger også på, at store markedspladser og sociale medier har formularer til anmeldelse af kopiering.
Europa-Kommissionens side om forordningen om digitale tjenester beskriver, at platformene skal tilbyde en enkel måde at melde ulovligt indhold på, og at de skal svare og begrunde deres afgørelser. Gem jeres anmeldelse, kvitteringen og platformens svar. → Fjernelse hos platform, webhost eller søgemaskine går igennem fremgangsmåden.
Den interne side af sagen, med varsling af kunder og hvem i virksomheden der gør hvad, er beskrevet på bevissikring-digitalt.dk under nogen udgiver sig for at være jeres virksomhed.
Det skal I lade være med
- Anmeldelse før sikring · fjernes profilen, er det svært at vise bagefter, hvad den indeholdt.
- Beskeder til profilen · det advarer dem, der står bag, og giver dem tid til at flytte.
- Testkøb med jeres egne kort · aftal et eventuelt testkøb med advokaten, og brug aldrig kort eller konti, der ikke er beregnet til det.
- Beskyldninger i offentlige opslag · advar gerne jeres kunder sagligt, men undgå at udpege navngivne personer.
- Oprydning i jeres egne profiler · ændr ikke jeres egne opslag og billeder nu, for de er sammenligningsgrundlaget.
Er kunder blevet snydt for penge, er der tale om en anden type sag end den, sitet dækker. → Det dækker sitet ikke forklarer grænsen.
Hvad dokumentationen kan og ikke kan vise
Dokumentationen kan vise, at en profil eller shop på et bestemt tidspunkt brugte jeres navn, logo, billeder og tekster, og at kunder forvekslede den med jer. Hvem der står for profilen, hvor mange der har handlet, og hvor pengene er gået hen, fremgår ikke af den. De oplysninger ligger hos platformen og betalingsudbyderen.
Tjekliste
- ☐ Profilens adresse og faste id er gemt
- ☐ Profilside, opslag og historier er sikret med dato
- ☐ Webshoppens sider og betingelser er gemt
- ☐ Kopierede billeder og tekster er parret med jeres originaler
- ☐ Liste over jeres egne officielle profiler og domæner
- ☐ Kundehenvendelser om forveksling er gemt med dato og afsender
- ☐ Anmeldelse, kvittering og svar fra platformen er gemt
Næste skridt er at anmelde profilen med dokumentationen vedlagt og at tage kravet videre med advokaten, hvis profilen ikke fjernes, eller skaden er sket.
Kilder
- Ophavsretsloven (LBK nr. 1093 af 20/08/2023): § 2 om eneret til værket, § 70 om fotografiske billeder.
- Varemærkeloven (LBK nr. 88 af 29/01/2019): § 4 om eneret til varemærket.
- Facebook: anmeld en profil eller side, der udgiver sig for at være en anden: platformens egen anmeldelsesvej.
- Instagram: konti, der udgiver sig for at være en anden: platformens egen anmeldelsesvej.
- Facebook: immaterielle rettigheder: anmeldelse af krænkelser.
- Patent- og Varemærkestyrelsen: undgå at blive kopieret: anmeldelse hos markedspladser og sociale medier.
- Europa-Kommissionen: retsakten om digitale tjenester: anmeldelse af ulovligt indhold og platformenes svar.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Del af: Artikler om kopiering og ophavsret
Læs også: Jeres produkter på Amazon, Temu og andre markedspladser · Varemærker og domæner online · Anmeldelse efter DSA hos Temu, Amazon og andre platforme · En falsk webshop kopierer jeres shop: dokumentation før anmeldelse
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Bevissikring ved kopiering hos Nielco IT
