En kunde ringer og spørger, hvorfor jeres bestseller koster en tredjedel i en webshop, I aldrig har hørt om, men hvor produktfotos og beskrivelser er jeres. Før I anmelder shoppen, skal I sikre dens sider, parre hvert kopieret billede og hver tekst med jeres original og notere de offentlige spor om domænet og virksomheden bag. Svaret hviler på, at anmeldelser til webhost, domæneadministrator og søgemaskine virker bedst med konkret dokumentation, og at en falsk shop ofte forsvinder, så snart nogen reagerer.
Hvad der adskiller den falske shop
En falsk webshop i denne forstand er en selvstændig shop, der bruger jeres materiale til at sælge varer, som enten er kopier, andre produkter eller slet ikke bliver leveret. Den er ikke nødvendigvis en tro kopi af hele jeres side, og den udgiver sig ikke altid for at være jer.
- Klonen · hele jeres side ligger på et andet domæne. → Hele sitet er klonet på et andet domæne
- Efterligningen · en profil eller shop udgiver sig for at være jer. → Falske profiler og shops med jeres navn
- Den falske shop · eget navn og eget design, men jeres fotos, tekster og ofte jeres produktnavne.
Skellet har betydning for, hvad der skal dokumenteres. Her er det jeres værker i en fremmed sammenhæng, der bærer sagen.
Sikr shoppen, mens den er online
Falske shops kører ofte i kort tid og flytter til et nyt domæne, når de bliver anmeldt. Sikr derfor bredt, første gang I ser shoppen.
- Forside og kategorisider · hvor mange af jeres produkter der optræder, og hvordan de præsenteres.
- Produktsiderne · hver side med jeres billeder eller tekst, med adresse, dato og klokkeslæt.
- Handelsbetingelser og kontaktside · firmanavn, adresse, CVR-nummer, telefon og e-mail, som shoppen selv oplyser dem.
- Kurven og betalingssiden · så langt man kan se uden at indtaste oplysninger eller betale.
- Kildekoden · den kode, browseren modtog, gemt som fil. Den kan vise billedadresser, der peger på jeres server, eller rester fra et skabelonsystem.
Gentag sikringen af forsiden og et par produktsider efter nogle dage. Skifter shoppen navn, priser eller sortiment, viser det, hvordan den udvikler sig, og en uændret shop viser, at den har været online i hele perioden. Gem hver runde i sin egen mappe med datoen i mappenavnet, så rækkefølgen er tydelig, når materialet senere skal læses af andre.
Lav ingen køb og indtast ingen oplysninger på shoppen, heller ikke en mailadresse til et nyhedsbrev. Overvejer I et testkøb, så aftal det med advokaten først. → Testkøb af kopien Søstersitet beskriver, hvordan webshops og markedspladser sikres i kopisager.
Par hvert billede og hver tekst med originalen
En anmeldelse er stærkest, når den peger på konkrete værker. Lav et skema med én linje pr. forekomst.
- Adressen på shoppens side og billedets egen adresse.
- Jeres originalfil med filnavn og dato. → Billeder stjålet fra hjemmesiden: dokumentation trin for trin
- Adressen på jeres egen side, hvor billedet eller teksten først blev offentliggjort.
- Hvad der er ændret · beskæring, nyt vandmærke, oversat tekst eller ændret pris.
Skemaet bliver bilag til anmeldelserne og grundlag for et eventuelt krav. Er produktbillederne leveret af en producent, så afklar først, hvem der har rettighederne. Efter ophavsretsloven § 70 er fotografiske billeder beskyttet, selv om de ikke når op som værker, og hvem der kan håndhæve retten, afhænger af jeres aftaler. Teksten er ikke juridisk rådgivning.
Offentlige spor om domænet
Notér, hvad der offentligt kan ses om domænet på opslagsdagen: registreringsdato, registrator, navneservere og certifikatets udstedelsesdato. Et domæne, der er oprettet få dage før shoppen dukkede op, siger noget om tidslinjen. Hvordan sporene samles, og hvor de stopper, står i → Hvem står bag siden?
Oplysningerne på shoppens kontaktside kan være lånt fra en anden virksomhed. Notér dem, som de står, og slå dem op, før I skriver dem i en anmeldelse. Passer et CVR-nummer til en helt anden virksomhed, er det en oplysning i sig selv, men den siger intet om, hvilke personer der står bag shoppen. Skriv i stedet, hvad opslaget viste, og hvornår det blev lavet.
De rette led at anmelde til
Når shoppen er dokumenteret, er der typisk tre led.
- Webhosten · den udbyder, siden ligger hos, kan efter sine vilkår fjerne indhold, der krænker ophavsret. Vedlæg skemaet.
- Punktum dk ved .dk-domæner · har I en begrundet mistanke om, at registrantens oplysninger i WHOIS ikke er retvisende, kan I anmelde det. Punktum dk oplyser, at domænet suspenderes, hvis registranten ikke kan bekræfte sine oplysninger. Dokumentationen er valgfri, men en kort begrundelse med jeres skærmbilleder gør anmeldelsen lettere at vurdere.
- Søgemaskinen · links til shoppens sider kan anmeldes efter ophavsretten. → Fjernelse hos Google
Fører annoncer på sociale medier til shoppen, så anmeld annoncen hos platformen, og gem den først.
Kunderne
Har kunder handlet i shoppen i den tro, at det var jer, så gem deres henvendelser med dato og afsender. De viser forvekslingen. Bed om ordrebekræftelsen fra shoppen, hvis kunden har en, men aldrig om kortnumre eller andre betalingsoplysninger. Punktum dk henviser forbrugere, der er blevet snydt, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og E-mærket. Hvordan en virksomhed i øvrigt håndterer kunder og egne kanaler, når navnet misbruges, står på bevissikring-digitalt.dk. Sitet her dækker de civile spørgsmål. → Det dækker sitet ikke
Det skal I lade være med
- Anmelde før sikring · en fjernet shop kan ikke gemmes bagefter.
- Skrive til shoppens kontaktadresse · det giver tid til at flytte og kan bekræfte jeres mailadresse over for afsenderen.
- Udpege personer offentligt · advar kunderne sagligt uden navne, I ikke kan dokumentere.
- Blokere billedadresser med det samme · gem først de logfiler, der viser, at shoppen hentede billederne fra jer.
- Anmelde med en liste over hele domænet · anmeld de konkrete sider.
Hvad dokumentationen kan og ikke kan vise
De gemte sider, billedskemaet og domæneoplysningerne kan vise, at shoppen brugte jeres billeder og tekster på bestemte datoer, og hvad den oplyste om sig selv. De kan ikke vise, hvem der driver shoppen, hvor mange der har købt, eller om varerne findes. Den viden ligger hos webhost, registrator og betalingsudbyder.
Tjekliste før anmeldelse
- ☐ Forside, produktsider, betingelser og kontaktside er gemt med dato
- ☐ Kildekoden er gemt som fil
- ☐ Hvert kopieret billede og hver tekst er parret med jeres original
- ☐ Domænets offentlige oplysninger er noteret med opslagsdag
- ☐ Kundehenvendelser om forveksling er gemt
- ☐ Anmeldelser, kvitteringer og svar samles i én mappe
Næste skridt er at anmelde hos webhosten og søgemaskinen med skemaet vedlagt og at kontrollere, om shoppen dukker op igen på et nyt domæne. → Holde øje med kopier løbende
Kilder
- Punktum dk: anmeldelse af oplysninger i WHOIS: begrundet mistanke om forkerte registrantoplysninger, anmeldelsens indhold og suspension.
- Punktum dk: sikker e-handel: kendetegn ved falske webshops og henvisning til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og E-mærket.
- Ophavsretsloven, LBK nr. 1093 af 20. august 2023: § 2 om eneret og § 70 om fotografiske billeder.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Del af: Artikler om kopiering og ophavsret
Læs også: Webshops: produkttekster og -billeder fra leverandøren · Varemærker og domæner online
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Bevissikring ved kopiering hos Nielco IT
